存證信函・網路不實內容刪除暨澄清請求

適用情境

• 在網路（社群、論壇、評論區）被張貼不實內容，影響名譽或商譽
• 想要求對方自行刪除、更正或刊登澄清，並保留提告與求償權利
• 提出刑事告訴或民事求償前，先以書面正式請求並保全證據

法源依據

• 刑法第 310 條（誹謗罪：意圖散布於眾而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事）
• 刑法第 311 條（免責：以善意發表言論、對可受公評之事為適當評論等不罰）
• 民法第 184 條（侵權行為損害賠償）
• 民法第 195 條（不法侵害名譽：得請求非財產上損害賠償及為回復名譽之適當處分）

適用後續

• 寄出後 7 天無回應 → 評估提出刑事誹謗告訴（注意 6 個月告訴期）與民事求償
• 對方刪文但拒絕賠償 → AI 協助評估慰撫金與回復名譽處分的請求方向

常見問題

對方只是發表負評／意見，也算誹謗嗎？

要區分「事實陳述」與「意見評論」。對可受公評之事所為的適當評論，屬言論自由保障範圍，多不構成誹謗（刑法第 311 條）；只有捏造或散布足以毀損名譽的不實事實，才可能成立誹謗罪。寄發前先確認對方內容是不實事實，而非單純評價。

我可以要求對方公開道歉嗎？

你可以在信中「請求」對方自願刪除、澄清甚至道歉，但依憲法法庭 111 年憲判字第 2 號判決，民法第 195 條的「回復名譽之適當處分」不包括法院判決命加害人道歉。司法上可請求的是損害賠償，以及由加害人負擔費用刊登澄清啟事、登載判決書等回復名譽方式。

誹謗告訴有沒有時間限制？

誹謗罪是告訴乃論，告訴期間為自知悉犯人之時起 6 個月內（刑事訴訟法第 237 條）。超過告訴期將無法提出刑事告訴，務必留意，必要時先保全證據再行處理。

對方把貼文刪掉，我就沒證據了嗎？

因此寄發前務必先截圖保存貼文內容、網址與發文時間，必要時可辦理公證或使用具公信力的時間戳服務。即使對方事後刪文，已保全的證據仍可作為刑事告訴或民事求償的依據。

對方用匿名帳號發文，我連是誰都不知道，還能處理嗎？

可以。先完整保全證據（截圖、網址、必要時公證），並向平台檢舉要求移除。妨害名譽多為告訴乃論，須自知悉犯人起 6 個月內提出告訴；提出刑事告訴後，由偵查機關依法向平台調取發文者 IP 等資料追查身分，確認後可續行民事求償。惟能否查出身分，仍取決於平台（尤其境外平台）的資料保存與配合情形。

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