新買的家電用幾天就壞、家具有刮傷、手機螢幕有亮點，店家卻說「過了七天不能退」。其實東西「有瑕疵」走的是民法瑕疵擔保，不分網購實體、過七天照樣能主張。台法通整理了瑕疵的認定、收到後的檢查通知義務、能要求換貨減價或解約的依據，以及申訴到調解的自救步驟。
我們不是律師，是把法條翻成白話的人。引用的每個條號都可以點進去，跳到法務部全國法規資料庫對照原文。
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遇到這個狀況，你可能需要：
新買的洗衣機用一週就漏水，回頭找店家，對方一句「過了七天鑑賞期，不能退」就把你打發了。你站在堆滿水的陽台，覺得哪裡怪怪的，但又說不出哪裡怪。
怪的地方在於：店家把兩件事混為一談。「七天鑑賞期」是你不滿意就能退的猶豫期，「東西本身有瑕疵」則是另一套規則，叫做瑕疵擔保。後者不分網購或實體店，也不會因為過了七天就消失。很多人被「過七天不能退」這句話唬住，白白放棄了權利。
下面把買到瑕疵品該怎麼處理講清楚：什麼算瑕疵、收到後你有一個容易被忽略的義務、可以向店家要什麼，以及多久內要行動。先講最關鍵的觀念：瑕疵擔保跟七天鑑賞期是兩回事。
這是最關鍵的分辨。七天解除權（消保法 §19）是給網購族的猶豫期：不滿意、不喜歡，七天內可以無條件退，但僅限通訊交易，而且只有七天。瑕疵擔保（民法）則是針對「東西本身壞掉、有缺陷」，不管你在哪買、也不受七天限制。
所以「過了七天不能退」這句話，只能用在「我只是不喜歡」的情況。如果是商品有瑕疵，店家拿七天來擋，是搞錯了規則。（單純不滿意想退、想了解七天解除權，另見「退費卡關怎麼自救」。）
民法第 354 條第 1 項（大意）：物之出賣人，對於買受人應擔保其物於危險移轉時，無滅失或減少其價值的瑕疵，也無滅失或減少其通常效用或契約預定效用的瑕疵。但減少程度無關緊要者，不算瑕疵。
白話說，就是東西該有的功能、價值或品質出了問題：洗衣機會漏水、手機螢幕有亮點、家具一邊翹起來、號稱防水卻一碰水就壞。這些都可能構成瑕疵。雞毛蒜皮、不影響使用的小瑕不算。
民法第 356 條（大意）：買受人應按通常程序從速檢查所受領之物，發現有應由出賣人負擔保責任的瑕疵時，應即通知出賣人。怠於通知者，除不能即知的瑕疵外，視為承認其所受領之物。
瑕疵的解除權與減價請求權，原則上要在依 §356 通知後 6 個月內行使，且最長不超過自交付時起 5 年（民法 §365）。換句話說，通知完別放著，盡快談、盡快主張。例外是：店家故意不告知瑕疵的，不受那 6 個月的限制。
買家電、家具、預售屋這類大額商品前，可以查公開的裁判書，看要往來的公司或負責人過去有沒有因為買賣瑕疵、消費爭議打過官司。你看到的是客觀紀錄，以判決為單位呈現，不會把業者拿來比高下或分等級；查無紀錄也不等於沒糾紛。當成多一個參考點就好。
如果是商品本身有瑕疵，可以。瑕疵擔保走民法，不受七天限制，原則上通知後 6 個月內、交付後 5 年內都能主張解約、減價或換貨。七天那條只適用於「單純不滿意」的網購退貨，跟「東西壞了」是兩回事。
要看情況。民法 §356 要你「從速檢查、發現即通知」。一發現就立刻通知，通常沒問題；但若是當下就看得出來的瑕疵卻拖很久才講，可能被視為承認。隱藏性瑕疵（當時檢查不出來的）則是發現的當下要馬上通知。重點是：一發現，別拖。
不一定。瑕疵擔保是法定責任，店家用「特價不退換」想完全免除瑕疵責任，這類條款常因顯失公平或違反消保法而無效，尤其店家若故意隱瞞瑕疵更不能免責。「特價」可以是不能用七天鑑賞期退「不滿意」的理由，但擋不住「東西有瑕疵」的主張。