存證信函・個人資料查閱、複製及更正請求

適用情境

• 想知道某業者或機關保有你哪些個人資料，要求查閱或提供複製本
• 發現業者保有的你的個資有錯誤或過時，要求更正或補充
• 要正式書面行使個資法之查閱、複製、更正權並保留證據

法源依據

• 個人資料保護法第 3 條（查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理利用、請求刪除等當事人權利，不得預先拋棄或以特約限制之）
• 個人資料保護法第 10 條（公務機關或非公務機關應依當事人之請求，就其蒐集之個人資料答覆查詢、提供閱覽或製給複製本；但有妨害國家安全、妨害公務機關執行法定職務、妨害蒐集機關或第三人重大利益者，不在此限）
• 個人資料保護法第 11 條（應維護個人資料之正確，並應主動或依當事人之請求更正或補充；正確性有爭議者應停止處理或利用；特定目的消失或期限屆滿應刪除、停止處理利用）
• 個人資料保護法第 13 條（受理查閱、複製本之請求應於 15 日內准駁，得延長 15 日；受理更正、補充等請求應於 30 日內准駁，得延長 30 日，並以書面通知）、第 28、29 條（違法蒐集處理利用致當事人受損害之賠償責任）

適用後續

• 業者逾期未回應或拒絕 → 向該行業中央目的事業主管機關或個資保護主管機關申訴
• 確認個資後欲刪除或停止行銷 → 改用『存證信函・個人資料刪除暨停止利用請求』範本
• 因個資外洩或違法利用受有損害 → 參『個資外洩損害賠償』範本評估求償

常見問題

我可以要求業者告訴我他保有我哪些個資嗎？

可以。依個資法第 3、10 條，你有權請業者『答覆查詢、提供閱覽或製給複製本』，讓你知道他保有你哪些個人資料。業者原則上應依請求辦理，只有在妨害國安、公務執行或第三人重大利益等例外情形才能拒絕。

查閱、複製要付錢嗎？

查閱或請求製給複製本，業者可以酌收『必要成本費用』（以必要為限，例如影印工本費），但不能藉此刁難或收取過高費用。更正、補充原則上不另收費。

業者保有我的資料是錯的，可以要求更正嗎？

可以。依個資法第 11 條，業者應維護個資正確，並應依你的請求更正或補充。資料正確性有爭議時，業者在查證期間原則上應停止處理或利用該資料。請具體指出哪個欄位錯誤、正確內容為何，並附證明文件。

業者要多久才要回覆我？

依個資法第 13 條，查閱、複製本的請求要在『15 天內』准駁，更正、補充的請求要在『30 天內』准駁，必要時各可延長一次，並要書面通知你原因。逾期不理，你可以向主管機關申訴。

我以前簽過同意書，還能行使這些權利嗎？

可以。個資法第 3 條明定查閱、複製、更正等權利『不得預先拋棄或以特約限制』。即使你簽過概括同意書，逾越法律的部分無效，你仍然可以依法行使查閱、更正等權利。

你可能也需要

• 通知催告類・個資刪除請求

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  向業者請求刪除或停止處理利用你的個人資料、停止行銷

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  個人資料蒐集、處理及利用告知暨同意書範本

  非公務機關（企業／商家／診所等）向當事人蒐集個資時，依個資法§8 告知法定事項並取得§19／§7 同意之文書；告知 6 事項、當事人 5 項權利不得預先拋棄

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