存證信函・個人資料刪除暨停止利用請求

適用情境

• 不再往來或退出會員後，想要求業者刪除你的個人資料
• 一直收到行銷簡訊、電話或 email，想要求業者停止行銷利用
• 個資被不當蒐集或超出原本目的利用，想正式書面請求停止並保留證據

法源依據

• 個人資料保護法第 3 條（查詢、閱覽、複製、補充更正、停止蒐集處理利用、刪除等當事人權利，不得預先拋棄或以特約限制）
• 個人資料保護法第 11 條（個資正確性有爭議得請求停止處理利用；特定目的消失或期限屆滿應刪除、停止處理利用；違法蒐集處理利用者應主動或依請求刪除停止）
• 個人資料保護法第 20 條（非公務機關利用個資行銷，當事人表示拒絕後應停止，且首次行銷應提供免費拒絕方式）
• 個人資料保護法第 13 條（當事人請求之處理期限：查閱、複製本 15 日內；更正、刪除、停止處理利用等 30 日內，均得各延長一次並通知）
• 個人資料保護法第 28、29 條（公務機關、非公務機關違法蒐集處理利用致當事人受損害之賠償責任）

適用後續

• 業者逾期未回應 → 向該行業中央目的事業主管機關或個資保護主管機關申訴
• 個資外洩造成損害 → AI 協助評估損害賠償請求方向

常見問題

我要求業者刪除個資，他一定要照做嗎？

不一定。當特定目的消失、保存期限屆滿，或業者違法蒐集處理利用時，原則上應刪除或停止（個資法第 11 條）。但法令要求保存（例如稅務、勞健保、金融紀錄）、或契約履行、執行業務所必要者，業者得拒絕刪除，或僅停止特定利用。

我一直收到行銷簡訊、電話，可以要求停止嗎？

可以。依個資法第 20 條，非公務機關利用個資行銷，當事人表示拒絕後即應停止行銷利用；且業者首次行銷時應提供你免費表示拒絕的方式。保留行銷簡訊、來電紀錄有助於舉證。

業者說我當初簽過同意書，不能反悔，真的嗎？

個資法第 3 條明定當事人就其個資得行使的權利不得預先拋棄或以特約限制。即使簽過概括同意書，逾越法律的部分無效，你仍得依法行使刪除、停止處理利用等權利。

業者完全不理會我的請求，下一步怎麼辦？

可向有管轄權之中央目的事業主管機關、直轄市／縣市政府或個人資料保護法主管機關提出申訴（個人資料保護委員會尚在籌備），由主管機關介入查處。若因違法蒐集、處理、利用或外洩個資而受有損害，並可依個資法第 29 條（公務機關依第 28 條）請求損害賠償。

我可以要求業者告訴我，他到底蒐集了我哪些個資嗎？

可以。個人資料保護法賦予當事人查詢、請求閱覽及製給複製本的權利（第 3、10 條），業者非有法定得拒絕事由（如妨害國家安全、第三人重大利益等）不得拒絕，並得酌收必要成本費用（第 14 條）。業者受理後，原則應於 15 日內為准駁，必要時得延長 15 日（第 13 條）。

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