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旅遊契約書

旅遊營業人安排旅程並提供交通、膳宿、導遊等服務、旅客給付旅遊費用之契約（民§514-1）；服務應具通常價值及約定品質（§514-6），瑕疵得請求改善/減費/終止（§514-7），時間浪費得按日求償（§514-8）

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適用情境

旅遊營業人（旅行社）與旅客約定提供旅遊服務（安排旅程、交通、膳宿、導遊等）
釐清旅遊服務品質、內容變更、瑕疵求償、時間浪費賠償及終止之權利
旅遊糾紛之權利義務確認（民法旅遊專節）

法源依據

民法第 514-1 條（稱旅遊營業人者，謂以提供旅客旅遊服務為營業而收取旅遊費用之人；旅遊服務係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務）
民法第 514-5 條（旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容；變更減少之費用應退還旅客，增加之費用不得向旅客收取；變更旅程旅客不同意者得終止契約並請求墊付費用送回原出發地）、第 514-6 條（旅遊服務應使其具備通常之價值及約定之品質）
民法第 514-7 條（旅遊服務不具價值或品質者，旅客得請求改善，不改善或不能改善得請求減少費用，難達預期目的得終止契約；因可歸責於旅遊營業人者並得請求損害賠償，終止時營業人應將旅客送回原出發地並負擔費用）
民法第 514-8 條（因可歸責於旅遊營業人之事由致旅遊未依約定旅程進行者，旅客就時間之浪費得按日請求賠償相當金額，但每日不得超過旅遊費用總額每日平均數額）、第 514-9 條（旅遊未完成前旅客得隨時終止契約，但應賠償旅遊營業人因終止而生之損害）、第 514-12 條（費用增減退還、損害賠償及墊付費用償還請求權，自旅遊終了或應終了時起一年間不行使而消滅）

注意事項

【旅遊服務應具「通常價值及約定品質」（§514-6、§514-7）】旅遊營業人提供之服務，應具備『通常之價值及約定之品質』（民§514-6）。若服務有瑕疵（如住宿降級、行程縮水、餐食不符），旅客得依序：①請求『改善』；②不改善或不能改善時請求『減少費用』；③難達預期目的時『終止契約』；④可歸責於營業人者並得請求『損害賠償』（民§514-7）。終止時營業人應將旅客送回原出發地並負擔費用。
【旅遊內容「非不得已不得變更」（§514-5）】旅遊營業人『非有不得已之事由，不得變更旅遊內容』。若變更而減少費用者，應退還旅客；增加費用者，不得向旅客收取（民§514-5）。變更旅程旅客不同意者，得終止契約，並請求營業人墊付費用送回原出發地。
【時間浪費可「按日求償」（§514-8）】因可歸責於旅遊營業人之事由，致旅遊『未依約定旅程進行』者（如班機／行程延誤、景點未到），旅客就其『時間之浪費』，得『按日請求賠償相當金額』；但每日賠償不得超過旅遊費用總額每日平均數額（民§514-8）。此為旅遊糾紛常見之求償依據。
【旅客得隨時終止，但須賠償損害（§514-9）】旅遊未完成前，旅客『得隨時終止契約』（如臨時不克前往），但『應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害』（民§514-9）。故旅客取消旅遊有終止權，惟須負擔營業人之損害（實務多依定型化契約之取消費級距計算）。
【1 年短時效（§514-12）；另受觀光定型化契約規範】本節之費用增減退還、損害賠償、墊付費用償還請求權，『自旅遊終了或應終了時起 1 年間不行使而消滅』（民§514-12），時效甚短，務必及時主張。又國內外旅遊另受交通部觀光署『國內／國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項』規範（如解約費、最低出團人數等），旅行業之契約應符該規範。本範本僅為民法架構，旅行業實務宜採用主管機關公告之定型化契約。

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旅遊營業人（旅行社）名稱*旅客姓名*旅程安排（日期、地點、行程）*提供之服務（交通、膳宿、導遊等）*旅遊費用 NT$*旅遊營業人統一編號／註冊證號旅客身分證字號出發地／集合地點時間費用給付方式旅遊內容變更之補充約定取消／終止之補充約定其他特約事項

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旅遊契約書

立契約書人　旅遊營業人：【旅遊營業人（旅行社）名稱】
　　　　　　　旅客：【旅客姓名】

茲就旅遊營業人提供旅客旅遊服務事宜，雙方約定如下：

第一條（旅程及服務）
旅遊營業人為旅客安排下列旅程並提供有關服務（民法第 514-1 條）：
　　旅程：【旅程安排（日期、地點、行程）】
　　提供之服務（交通、膳宿、導遊等）：【提供之服務（交通、膳宿、導遊等）】

第二條（旅遊費用）
旅遊費用：【旅遊費用 NT$】。

第三條（服務之品質及瑕疵）
旅遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常之價值及約定之品質（民法第 514-6 條）。旅遊服務不具備上開價值或品質者，旅客得請求改善；不為改善或不能改善時，得請求減少費用；其有難於達預期目的之情形者，並得終止契約。因可歸責於旅遊營業人之事由致服務不具價值或品質者，旅客並得請求損害賠償，終止時旅遊營業人並應將旅客送回原出發地並負擔費用（民法第 514-7 條）。

第四條（旅遊內容之變更）
旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容；變更而減少費用者應退還旅客，增加費用者不得向旅客收取。變更旅程旅客不同意者，得終止契約並請求旅遊營業人墊付費用送回原出發地（民法第 514-5 條）。

第五條（時間浪費之賠償及旅客終止）
因可歸責於旅遊營業人之事由，致旅遊未依約定旅程進行者，旅客就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額（每日不得超過旅遊費用總額每日平均之數額，民法第 514-8 條）。旅遊未完成前，旅客得隨時終止契約，但應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害（民法第 514-9 條）。

第六條（其他）
本節規定之費用增減退還、損害賠償及墊付費用償還請求權，自旅遊終了或應終了時起 1 年間不行使而消滅（民法第 514-12 條）。本契約未盡事宜，依民法旅遊相關規定及交通部觀光主管機關公告之定型化契約辦理。本契約一式二份，雙方各執一份為憑。

旅遊營業人：【旅遊營業人（旅行社）名稱】　簽章：＿＿＿＿＿＿＿
旅客：【旅客姓名】　簽章：＿＿＿＿＿＿＿

中華民國 115 年 8 月 4 日

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適用後續

旅遊瑕疵求償 → 依民§514-7／§514-8 請求減費或損害賠償，並得向旅行業品質保障協會、消保官申訴調解
消費爭議申訴／調解 → 用『消費爭議申訴書』範本
旅行業定型化契約 → 採用交通部觀光署公告之國內／國外旅遊定型化契約

常見問題

跟團旅遊，住宿、行程跟說好的不一樣，可以怎麼辦？: 依民法第 514-7 條，旅遊服務沒有達到通常價值或約定品質時，你可以：①先請求旅行社『改善』；②如果不改善或沒辦法改善，請求『減少費用』；③如果嚴重到難以達成旅遊目的，可以『終止契約』；④如果是可歸責於旅行社的事由，還可以請求『損害賠償』。終止時旅行社要把你送回原出發地並負擔費用。
旅行社可以隨便更改行程嗎？: 不可以。依民法第 514-5 條，旅行社『非有不得已的事由，不得變更旅遊內容』。如果變更後省下了費用，要退還給你；如果增加了費用，不能跟你收。而且如果是變更『旅程』而你不同意，你可以終止契約，並要求旅行社先墊付費用把你送回原出發地。
因為旅行社延誤，浪費了我很多時間，可以求償嗎？: 可以。依民法第 514-8 條，如果是可歸責於旅行社的事由，導致旅遊沒有按約定的行程進行，你就『時間的浪費』可以『按日請求賠償』。不過每天的賠償金額有上限——不能超過旅遊費用總額除以總天數的『每日平均數額』。這是旅遊糾紛中很常用的求償依據。
我臨時不能去了，可以取消嗎？要賠錢嗎？: 可以取消。依民法第 514-9 條，旅遊還沒完成前，旅客可以『隨時終止契約』。但你要『賠償旅行社因為終止而產生的損害』。實務上，旅行業多半依交通部觀光署的定型化契約，按『出發前幾天取消』訂出不同的取消費級距（越接近出發日扣越多）。
旅遊出問題要求償，有沒有時間限制？: 有，而且很短。依民法第 514-12 條，關於費用增減退還、損害賠償、墊付費用償還的請求權，『自旅遊結束（或應該結束）時起算，1 年內不行使就消滅』。所以旅遊回來後如果有爭議，要儘快主張權利、申訴或起訴，不要拖過 1 年。

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法源依據

民法第 514-1 條（稱旅遊營業人者，謂以提供旅客旅遊服務為營業而收取旅遊費用之人；旅遊服務係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務）

民法第 514-5 條（旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容；變更減少之費用應退還旅客，增加之費用不得向旅客收取；變更旅程旅客不同意者得終止契約並請求墊付費用送回原出發地）、第 514-6 條（旅遊服務應使其具備通常之價值及約定之品質）

民法第 514-7 條（旅遊服務不具價值或品質者，旅客得請求改善，不改善或不能改善得請求減少費用，難達預期目的得終止契約；因可歸責於旅遊營業人者並得請求損害賠償，終止時營業人應將旅客送回原出發地並負擔費用）

民法第 514-8 條（因可歸責於旅遊營業人之事由致旅遊未依約定旅程進行者，旅客就時間之浪費得按日請求賠償相當金額，但每日不得超過旅遊費用總額每日平均數額）、第 514-9 條（旅遊未完成前旅客得隨時終止契約，但應賠償旅遊營業人因終止而生之損害）、第 514-12 條（費用增減退還、損害賠償及墊付費用償還請求權，自旅遊終了或應終了時起一年間不行使而消滅）

注意事項

【旅遊服務應具「通常價值及約定品質」（§514-6、§514-7）】旅遊營業人提供之服務，應具備『通常之價值及約定之品質』（民§514-6）。若服務有瑕疵（如住宿降級、行程縮水、餐食不符），旅客得依序：①請求『改善』；②不改善或不能改善時請求『減少費用』；③難達預期目的時『終止契約』；④可歸責於營業人者並得請求『損害賠償』（民§514-7）。終止時營業人應將旅客送回原出發地並負擔費用。

【旅遊內容「非不得已不得變更」（§514-5）】旅遊營業人『非有不得已之事由，不得變更旅遊內容』。若變更而減少費用者，應退還旅客；增加費用者，不得向旅客收取（民§514-5）。變更旅程旅客不同意者，得終止契約，並請求營業人墊付費用送回原出發地。

【時間浪費可「按日求償」（§514-8）】因可歸責於旅遊營業人之事由，致旅遊『未依約定旅程進行』者（如班機／行程延誤、景點未到），旅客就其『時間之浪費』，得『按日請求賠償相當金額』；但每日賠償不得超過旅遊費用總額每日平均數額（民§514-8）。此為旅遊糾紛常見之求償依據。

【旅客得隨時終止，但須賠償損害（§514-9）】旅遊未完成前，旅客『得隨時終止契約』（如臨時不克前往），但『應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害』（民§514-9）。故旅客取消旅遊有終止權，惟須負擔營業人之損害（實務多依定型化契約之取消費級距計算）。

【1 年短時效（§514-12）；另受觀光定型化契約規範】本節之費用增減退還、損害賠償、墊付費用償還請求權，『自旅遊終了或應終了時起 1 年間不行使而消滅』（民§514-12），時效甚短，務必及時主張。又國內外旅遊另受交通部觀光署『國內／國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項』規範（如解約費、最低出團人數等），旅行業之契約應符該規範。本範本僅為民法架構，旅行業實務宜採用主管機關公告之定型化契約。

旅遊契約書立契約書人　旅遊營業人：【旅遊營業人（旅行社）名稱】　　　　　　　旅客：【旅客姓名】茲就旅遊營業人提供旅客旅遊服務事宜，雙方約定如下：第一條（旅程及服務）旅遊營業人為旅客安排下列旅程並提供有關服務（民法第 514-1 條）：　　旅程：【旅程安排（日期、地點、行程）】　　提供之服務（交通、膳宿、導遊等）：【提供之服務（交通、膳宿、導遊等）】第二條（旅遊費用）旅遊費用：【旅遊費用 NT$】。第三條（服務之品質及瑕疵）旅遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常之價值及約定之品質（民法第 514-6 條）。旅遊服務不具備上開價值或品質者，旅客得請求改善；不為改善或不能改善時，得請求減少費用；其有難於達預期目的之情形者，並得終止契約。因可歸責於旅遊營業人之事由致服務不具價值或品質者，旅客並得請求損害賠償，終止時旅遊營業人並應將旅客送回原出發地並負擔費用（民法第 514-7 條）。第四條（旅遊內容之變更）旅遊營業人非有不得已之事由，不得變更旅遊內容；變更而減少費用者應退還旅客，增加費用者不得向旅客收取。變更旅程旅客不同意者，得終止契約並請求旅遊營業人墊付費用送回原出發地（民法第 514-5 條）。第五條（時間浪費之賠償及旅客終止）因可歸責於旅遊營業人之事由，致旅遊未依約定旅程進行者，旅客就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額（每日不得超過旅遊費用總額每日平均之數額，民法第 514-8 條）。旅遊未完成前，旅客得隨時終止契約，但應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害（民法第 514-9 條）。第六條（其他）本節規定之費用增減退還、損害賠償及墊付費用償還請求權，自旅遊終了或應終了時起 1 年間不行使而消滅（民法第 514-12 條）。本契約未盡事宜，依民法旅遊相關規定及交通部觀光主管機關公告之定型化契約辦理。本契約一式二份，雙方各執一份為憑。旅遊營業人：【旅遊營業人（旅行社）名稱】　簽章：＿＿＿＿＿＿＿旅客：【旅客姓名】　簽章：＿＿＿＿＿＿＿中華民國 115 年 8 月 4 日

適用後續

旅遊瑕疵求償 → 依民§514-7／§514-8 請求減費或損害賠償，並得向旅行業品質保障協會、消保官申訴調解

消費爭議申訴／調解 → 用『消費爭議申訴書』範本

旅行業定型化契約 → 採用交通部觀光署公告之國內／國外旅遊定型化契約

常見問題

跟團旅遊，住宿、行程跟說好的不一樣，可以怎麼辦？

依民法第 514-7 條，旅遊服務沒有達到通常價值或約定品質時，你可以：①先請求旅行社『改善』；②如果不改善或沒辦法改善，請求『減少費用』；③如果嚴重到難以達成旅遊目的，可以『終止契約』；④如果是可歸責於旅行社的事由，還可以請求『損害賠償』。終止時旅行社要把你送回原出發地並負擔費用。

旅行社可以隨便更改行程嗎？

不可以。依民法第 514-5 條，旅行社『非有不得已的事由，不得變更旅遊內容』。如果變更後省下了費用，要退還給你；如果增加了費用，不能跟你收。而且如果是變更『旅程』而你不同意，你可以終止契約，並要求旅行社先墊付費用把你送回原出發地。

因為旅行社延誤，浪費了我很多時間，可以求償嗎？

可以。依民法第 514-8 條，如果是可歸責於旅行社的事由，導致旅遊沒有按約定的行程進行，你就『時間的浪費』可以『按日請求賠償』。不過每天的賠償金額有上限——不能超過旅遊費用總額除以總天數的『每日平均數額』。這是旅遊糾紛中很常用的求償依據。

我臨時不能去了，可以取消嗎？要賠錢嗎？

可以取消。依民法第 514-9 條，旅遊還沒完成前，旅客可以『隨時終止契約』。但你要『賠償旅行社因為終止而產生的損害』。實務上，旅行業多半依交通部觀光署的定型化契約，按『出發前幾天取消』訂出不同的取消費級距（越接近出發日扣越多）。

旅遊出問題要求償，有沒有時間限制？

有，而且很短。依民法第 514-12 條，關於費用增減退還、損害賠償、墊付費用償還的請求權，『自旅遊結束（或應該結束）時起算，1 年內不行使就消滅』。所以旅遊回來後如果有爭議，要儘快主張權利、申訴或起訴，不要拖過 1 年。